Se você participou de uma promoção de Rodadas Grátis ou Giros Grátis, mas o benefício não está disponível, confira:
- Requisitos da promoção: verifique se você cumpriu as condições informadas na oferta, como elegibilidade, ativação, depósito e período da promoção.
- Rodadas Grátis disponíveis: acesse Perfil > Recompensas > Disponíveis e filtre por “Rodadas Grátis”. Se não encontrar, consulte também a aba “Finalizados” para verificar se a recompensa já foi resgatada ou expirou.
Lembre-se: nossas promoções podem ser segmentadas de acordo com o perfil de cada jogador. Por isso, uma oferta disponível para outra pessoa pode não estar disponível para você.
Cumpri os requisitos, mas não recebi minhas Rodadas Grátis. O que fazer?
Se você cumpriu os requisitos da promoção e o benefício continua indisponível, será necessário solicitar uma análise ao nosso atendimento.
Para agilizar a análise, tenha disponível um comprovante da comunicação da promoção que você recebeu, como:
- Print do e-mail
- Print do SMS
- Print da notificação da promoção no site ou app, caso tenha disponível
Essas informações poderão ser solicitadas para verificar a promoção recebida e sua elegibilidade.
Recebi uma quantidade diferente de Rodadas Grátis. O que fazer?
Confira na comunicação da promoção a quantidade de Rodadas Grátis prevista na oferta e compare com a quantidade recebida.
Se houver diferença, será necessário solicitar uma análise ao nosso atendimento. Tenha disponível o comprovante da comunicação da promoção recebida para verificar as condições da oferta.