Se o aplicativo apresentar erro, lentidão, travamento ou não abrir corretamente, reinstalar o app pode ajudar a corrigir falhas salvas no dispositivo.
Antes de reinstalar
Confira rapidamente:
- Feche o aplicativo completamente.
- Confira se sua internet está funcionando.
- Se aparecer uma mensagem de erro, tire um print antes de desinstalar.
- Tenha seus dados de acesso em mãos para entrar novamente depois.
Como reinstalar
- Feche o aplicativo.
- Desinstale o app do seu celular.
- Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo.
- Instale o app novamente.
- Abra o aplicativo e tente acessar sua conta.
Se o app voltar a funcionar, você não precisa abrir atendimento.
Se continuar
Se o problema continuar depois da reinstalação, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Print da tela de erro, se houver.
- Descrição do que aconteceu.
- Modelo do seu celular.
- Sistema operacional do aparelho, como Android ou iOS.
- Horário aproximado em que o problema ocorreu.
Essas informações ajudam nossa equipe a identificar a causa do problema com mais rapidez.