Limpar cookies e cache pode ajudar quando o site apresenta erro de carregamento, informações desatualizadas ou comportamento inesperado.
Por isso, se estiver enfrentando algum problema com a plataforma, tente limpar os dados do navegador e abra o site novamente.
| Quando limpar | O que isso ajuda |
|---|---|
| Site não carrega | Remove dados antigos que podem atrapalhar o acesso. |
| Informação antiga | Faz o navegador buscar dados atualizados. |
| Comportamento estranho | Ajuda a corrigir falhas salvas no navegador. |
Escolha o navegador
Antes de limpar, confira:
- Você está usando o navegador certo para seguir o passo a passo?
- A página já foi atualizada uma vez?
- A conexão com a internet está funcionando?
Google Chrome
- Abra o Chrome.
- Clique em Mais, no canto superior direito.
- Selecione Mais ferramentas.
- Clique em Excluir dados de navegação.
- Escolha o período desejado. Para excluir tudo, selecione Sempre.
- Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache.
- Clique em Excluir dados.
Mozilla Firefox
- Abra o Firefox.
- Clique em Menu, no canto superior direito.
- Selecione Opções.
- Acesse Privacidade e segurança.
- Em Cookies e dados do site, clique em Limpar dados.
- Selecione Cookies e dados do site.
- Clique em Limpar.
- Para concluir, clique em Limpar agora.
Opera GX
- Abra o Opera GX.
- Clique em Menu, no canto superior esquerdo.
- Selecione Configurações.
- Acesse Privacidade e segurança.
- Clique em Limpar dados de navegação.
- Selecione Cookies e dados do site e Arquivos em cache e imagens.
- Escolha o período desejado. Para excluir tudo, selecione Todo o período.
- Clique em Limpar dados.
Safari no iPhone
- Abra Ajustes no iPhone.
- Toque em Safari.
- Para limpar histórico e cookies, toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites.
- Para limpar apenas os cookies, acesse Avançado > Dados dos Sites e toque em Remover Todos os Dados.
Depois de limpar
Feche o navegador, abra novamente e tente acessar a plataforma.
Se o erro continuar:
- Anote qual navegador você usou.
- Confira se apareceu alguma mensagem de erro.
- Tente informar o horário aproximado em que o problema aconteceu.